Recopilamos información tuya durante el proceso de pago en nuestra tienda.
Lo que recopilamos y almacenamos
Mientras visitas nuestro sitio realizaremos el seguimiento de:
- Los productos que has visto: usaremos esto para, por ejemplo, mostrarte productos que has visto recientemente
También usamos cookies para realizar el seguimiento de los contenidos del carrito mientras navegas por nuestro sitio.
Cuando nos compras algo te pedimos que facilites información que incluye tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
- Enviarte información sobre envío y pedido
- Responder a tus solicitudes, incluidos reembolsos y reclamaciones
- Procesar pagos y evitar el fraude
- Cumplir con cualquier obligación legal que tengamos, como cálculos de impuestos
- Mejorar las ofertas de nuestra tienda
- Enviarte mensajes promocionales, si eliges recibirlos
Si creas una cuenta almacenaremos tu nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono, lo que usaremos para el proceso de pago y futuros pedidos.
Normalmente almacenamos información sobre ti durante el tiempo que necesitemos la información para los propósitos para los que la recopilamos y usamos, y no estemos legalmente obligados a seguir guardándola. Por ejemplo, almacenaremos información de los pedidos durante X años para propósitos de impuestos y contabilidad. Esto incluye tu nombre, dirección de correo electrónico y direcciones de facturación y envío.
También almacenamos comentarios o valoraciones, si eliges dejarlos.
Quién de nuestro equipo tiene acceso
Los miembros de nuestro equipo tienen acceso a la información que nos ofreces. Por ejemplo, los administradores y gestores de tienda pueden acceder:
- La información de pedidos, como qué se compró, cuándo se compró y dónde se debería enviar, y
- La información de cliente, como tu nombre, dirección de correo electrónico, y la información de facturación y envío.
- Los miembros de nuestro equipo tienen acceso a esta información para ayudar a completar pedidos, procesar reembolsos y darte soporte.
- Facilitar la correcta ejecución de las compras y entregas de los productos.
Lo que compartimos con otros
Compartimos información con otros, que nos ayudan a entregar nuestros pedidos y gestionar servicios para ti; por ejemplo dirección de envió, esto lo necesita la empresa de correos
Pagos
Aceptamos pagos mediante PayU y transferencias bancarias. Al procesar pagos algunos de tus datos se pasarán a estas compañías, incluida la información requerida para procesar o dar soporte al pago, tales como el total de la compra y la información de facturación.
Por favor, revisa la política de privacidad de PayU para más detalles.
Alcance de los envíos
Realizaremos envíos únicamente dentro del territorio colombiano.
Calculo del costo de envío
Los costos de envío será asumido por el cliente y dependerá del peso de la compra total. En algunos casos no cobraremos costo de envío dependiendo del valor de tu compra.
Plazo de entrega
Tu pedido deberá llegar en un plazo aproximado de 8 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de despacho o dependiendo de las circunstancias en las vías de Colombia.
*La entrega se realiza únicamente en días hábiles.
**En promociones, ofertas, descuentos o días especiales, tu pedido puede tardar un poco más en ser procesado.
Condiciones y restricciones de envío
- Los pedidos se despachan sólo en días hábiles en Colombia.
- En caso de diligenciar mal la dirección de domicilio, podrás corregirla mediante los canales oficiales de Servicio al Cliente comercial@sonorizamos.com. El cambio de dirección podrá generar costos adicionales si el producto ya se envió
- Todas las entregas estarán soportadas por un comprobante, con la debida fecha y firma en señal de recibido de la transportadora a cargo.
- No reembolsamos los costos de envío en el caso de devolución de artículos.
- Él envió será realizado a direcciones con nomenclatura oficial. Podremos cancelar envíos a áreas en las que no tengan cobertura las empresas de mensajería y transporte contratadas por nosotros o elegidas por el cliente. En dicho evento nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido.
Seguimiento a tu pedido
* Podrás realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a la pagina oficial de la transportadora con el numero de guía dado por el asesor. Recuerda que manejamos diferentes empresas transportadoras. Una vez tu pedido tenga el estado de despachado, se notificará vía correo electrónico el número de guía para que puedas rastrear tu paquete a través de la página oficial de nuestras transportadoras.
* Ten en cuenta que hasta que el transportista actualice sus sistemas con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Es posible que no dispongas de información inmediata de seguimiento, por cuanto los transportistas suelen actualizar la información luego de que enviemos el número de guía. Si todavía no dispones de la información, inténtalo más tarde.
Derecho de retracto y condiciones aplicables: (Ley 1480 de 2011)
- El retracto podrás hacerlo efectivo cuando realices compras por medios no presenciales, tales como nuestros sitios web.
- Podrás desistir de tu compra dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega del producto. En dicho evento devolveremos la totalidad del dinero pagado, con la entrega del producto comprado.
- El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
- Reintegraremos tu dinero sin descontar suma alguna por ningún motivo, en un término no superior a los treinta (30) días calendario, una vez ejercido el retracto. (Estos tiempos son estimados y están sujetos al proceso interno del banco emisor de la tarjeta débito o crédito utilizada).
2.Política de cambios.
Únicamente efectuaremos el cambio de productos sujeto a disponibilidad de inventario.
Para hacer efectiva tu solicitud de cambio, debes hacerlo en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha de compra. Para esto verificaremos que:
- El producto esté en su empaque original, sin que presente evidencias de manipulación, apertura o uso.
- Se informe el motivo de cambio con evidencia en foto o vídeo del estado del artículo.
- La solicitud de cambio aplique para otro producto de igual o de mayor valor.
- El valor del artículo pagado inicialmente sea igual a la sumatoria de los nuevos artículos.
- Que los artículos deseados no se encuentren agotados.
- El cambio no aplique a productos vendidos en promoción o descuento.
En ningún caso efectuaremos la devolución de dinero, excepto en por ejercicio de derecho de retracto y la efectividad de garantía, conforme a las reglas previstas por la ley para tales derechos.
Los productos que hayan sido abiertos o usados no serán cambiados, salvo en los casos por efectividad de garantía.
Para devolver o hacer cambio de un producto, debes seguir estas instrucciones:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el trámite de la devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo con nuestra política de cambios y devoluciones.
- Si el cambio o devolución es para compras realizadas por comercio electrónico, debes contar con la siguiente información:
-Número de pedido, número de documento asociado al pedido, fecha del pedido, dirección de recogida y nombre de los artículos que deben recoger.
-Si tu solicitud es autorizada, enviaremos información para que realices del envío del producto.
-Para hacer una devolución puedes utilizar el mismo empaque en el que recibiste tu pedido o utilizar un empaque que sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
3.Garantias.
La garantía en equipos electrónicos es de 12 meses con la cobertura definida exclusivamente sobre el producto principal, mas no estarán garantizados accesorios tales como: controles remoto, baterías, cables de poder, accesorios plásticos, estuches, audífonos, u otro artículo que no este relacionado expresamente en la factura.
Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad o nuestros Términos de uso, entonces debe interrumpir inmediatamente el uso del sitio web Sonorizamos (el «Sitio») y / o nuestros servicios sin proporcionarnos ninguna información de identificación personal.
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